Uslovi korišćenja

Molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre nego što pristupite našem veb-sajtu hairclinicbalkan.com.

Ovim veb-sajtom upravlja Hair Clinic Beograd d.o.o. (u daljem tekstu: „Hair Clinic“). Pristupom ili korišćenjem veb-sajta, slažete se da se pridržavate svih uslova navedenih u nastavku. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim od njih, nemojte mu pristupati niti ga koristiti.

Maloletnim licima nije dozvoljen pristup. Potvrđujete i prihvatate da morate biti punoletni da biste mogli da kupite bilo koji proizvod ili uslugu dostupnu na sajtu.

Ovaj sporazum se primenjuje i tumači u skladu sa zakonima Republike Srbije. Pravila o sukobu zakona se ne primenjuju. Ako se bilo koja odredba ovih uslova pokaže kao nezakonita, nevažeća ili neprimenjiva, ona se izdvaja iz sporazuma i ne utiče na važnost i primenu preostalih odredbi.

Intelektualna svojina

Ovaj veb-sajt je vlasništvo kompanije Hair Clinic. Sav dostupan sadržaj, uključujući tekstove, fotografije, logotipe i grafičke materijale, zaštićen je autorskim pravima. Korišćenje sadržaja bez prethodne pismene saglasnosti vlasnika nije dozvoljeno.

Definicije

• „Kupac“, „vi“, „vaš“ – lice koje naručuje proizvod/uslugu na sajtu (za sebe ili u svoje ime).
• „Kompanija“, „mi“, „naš“ – Hair Clinic Beograd doo i usluge koje pruža.
• „Standardna trihoskopija“ – pregled kose koji obavljaju naši doktori u klinici, pomoću trihoskopa i softvera za analizu.
• „Proizvod“ – šamponi i losioni DSD de Luxe, koji su dostupni u našem web-shopu i isporučuju se u skladu sa narudžbinom.
• „Tretmani za rast kose“ – tretmani koji se rade u klinici nakon trihoskopskog pregleda (npr. tretman mezonitima, PRP tretman, KIT mezotretman, laserski tretman).
• „Narudžbina“ – elektronski nalog za kupovinu usluge ili proizvoda podnet preko sajta.

Usluge 

Standardna trihoskopija (u klinici)

• Obavlja se od strane naših doktora u klinici, uz uređaj (trihoskop) i softver za analizu.
• Rezultat pregleda je kompletan plan terapije i preporuka protokola (tretmani + proizvodi).

Tretmani za rast kose (u klinici)

• Tretmani se sprovode nakon dijagnostike (PRP, mezoniti, KIT mezotretman, laserski tretman i dr.).
• Detalje potražite na stranici Tretmani.
• Zakazivanje termina i realizacija tretmana uređeni su ovim Uslovima i internim protokolima klinike.

Proizvodi (DSD de Luxe)

• Proizvodi iz naše online prodavnice namenjeni su isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu.
• Proizvodi koje naručite namenjeni su isključivo vama i vašoj vrsti gubitka kose; ne smeju se davati drugim osobama na korišćenje.

Rezultati 

• Optimalne rezultate možete očekivati isključivo sprovođenjem celokupnog plana, koji se utvrđuje nakon standardne trihoskopije u klinici. Plan obuhvata tretmane i proizvode prema odgovarajućem protokolu.
• Pravilno sprovođenje terapije je isklučivo Vaša odgovornost.
• Tretman rasta kose tipično traje 9–12 meseci.
• Predloženi tretman gubitka kose nije jednokratan i rezultati istog nisu doživotni. 
• Postignuti rezultati u rastu kose treba da se održavaju
• Moguće je da protokol tretmana treba da se ponovi zavisno od tipa gubitak kose I delovanje različitih individualnih faktora
• Kupovinom jednog proizvoda ili primenom jednog tretmana ne rešava se trajno problem opadanja kose.
• Efikasnost proizvoda direktno zavisi od pravilne upotrebe i poštovanja doziranja; u suprotnom, očekivani rezultati mogu izostati.

Alergije i zdravstveni podaci

• Ako imate alergije (kožne, respiratorne i dr.), dužni ste da to naglasite u narudžbini, tokom pregleda ili u kontakt formi.
• Ako nas niste obavestili o mogućoj alergiji, proizvod se ne vraća.
• Ako ste ranije imali kožne reakcije na losione za rast kose, obavezno to navedite u kontakt formi/obrascu.

Pravila korišćenja proizvoda

• Ne koristiti naše proizvode istovremeno sa drugim preparatima protiv opadanja/za rast kose.
• Ne preporučuje se kombinovanje sa prirodnim uljima.
• Proizvod se ne nanosi na masnu ili prljavu kosu.
• Koristite ih isključivo prema instrukcijama datim na bočici.

Uslovi kupovine 

Naručivanje

Sve narudžbine napravljene na sajtu su obavezujuće za kupca i nije ih moguće menjati ili otkazivati bez saglasnosti obe strane. Pre kupovine, potrebno je da pažljivo pročitate navedene uslove.

Koraci naručivanja

• Izbor proizvoda/usluge
• Izbor količine/termina
• Unos ličnih podataka (ime i prezime, telefon, mejl, adresa za isporuku)
• Pregled i potvrda narudžbine
• Zaključenje narudžbine
• Plaćanje izabranom metodom
• Praćenje narudžbine prema instrukcijama Hair Clinic

Po prijemu narudžbine, na mejl dobijate potvrdu sa nazivom, cenom i količinom poručenih proizvoda/usluga, ukupnim iznosom i načinom plaćanja.

Isporuka robe

• Isporuku vršimo na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju navedete prilikom porudžbine.
• Po uplati, poslaćemo robu preko kurirske službe Postexpress. 
• Kurirska služba dostavlja u roku do 72 sata od preuzimanja paketa, u periodu od 08 do 17 časova. Potrebno je da neko bude na adresi kako biste preuzeli paket.
• Ako primetite da je kutija oštećena, odbijte prijem i zajedno sa kurirskom službom napravite zapisnik, a zatim nas odmah obavestite.
• Ukoliko kurir ne zatekne primaoca na adresi, pozvaće vas da dogovorite novi termin. Ako ni tada ne dođe do isporuke, paket se preuzima u najbližem paket-šopu ili magacinu kurirske službe.
• Ako se ne preuzme u roku, pošiljka se vraća nama, a mi ćemo vas kontaktirati radi dogovora o daljim koracima.

Troškovi isporuke:

• Porudžbine do 25.000 RSD: Troškovi zavise od težine paketa i adrese dostave.
• Porudžbine preko 25.000 RSD: besplatna dostava.
• PDV je uračunat u cenu; nema skrivenih troškova.

Napomena: Dostava zavisi od rada kurirskih službi. Hair Clinic ne preuzima odgovornost za nepredviđene troškove zbog kašnjenja u isporuci ili preuzimanju od strane Kupca.

Plaćanje

• Plaćanje se vrši metodom izabranom u procesu naručivanja (virmanski).
• Kupac je dužan da unapred plati iznos virmana za proizvode, a nakon potvrde uplate na našem računu, poslaćemo narućene proizvode.
• Za određene usluge (npr. termini/pregledi) može biti predviđeno plaćanje unapred; o tome ćete biti obavešteni u toku naručivanja.
• Ako je unapred plaćeno, a proizvod/usluga ne može biti isporučena/realizovana, biće obezbeđen pun povrat unapred uplaćenog iznosa.

Politika reklamacija

• Jednom kupljeni proizvodi se ne mogu vratiti, a novac uplaćen za njih ne može biti refundiran.
• S obzirom na prirodu proizvoda/usluga i utrošeno vreme, povraćaj novca nije moguć od trenutka uplate.
• Hair Clinic i/ili partneri ne snose odgovornost za neetičko, nezakonito ili neprimereno korišćenje proizvoda i usluga od strane kupca. Kupac snosi punu odgovornost za posledice takvog postupanja (disciplinarne, pravne i druge).

Napomena: Ova pravila ne utiču na zakonska prava potrošača tamo gde su ona primenjiva.

Dostupnost sajta i usluga

Nastojimo da naš sajt uvek bude dostupan, ali povremeni prekidi mogu nastati bez prethodne najave. Ne snosimo odgovornost za eventualnu štetu ili posledice koje mogu nastati korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja sajta i njegovog sadržaja.

Linkovi ka drugim sajtovima 

Na našem veb-sajtu se mogu nalaziti linkovi ka drugim veb-sajtovima. Hair Clinic ne upravlja njima i ne garantuje za njihov sadržaj, proizvode ili usluge, niti snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu njihovim korišćenjem.

Isključenje odgovornosti 

• Hair Clinic ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu koja može nastati korišćenjem sajta, proizvoda ili usluga, bez obzira na okolnosti.
• Ne odgovaramo za uvredljivo, nezakonito ili neprimereno ponašanje korisnika.
• Ne garantujemo efikasnost proizvoda ili trajne rezultate terapije. Proizvodi sa sajta sami po sebi ne mogu obezbediti trajno rešenje problema opadanja kose.
• Kupac je odgovoran da pruži tačne i potpune zdravstvene podatke. Rast kose se ne može garantovati isključivo na osnovu upotrebe proizvoda.
• Uprkos preduzetim merama zaštite, ne možemo garantovati da komunikacija putem mejla ili fajlova neće sadržati viruse ili greške. Korisnik je dužan da zaštiti sopstveni sistem.
• Ne odgovaramo za tehničke greške ili probleme (npr. netačne adrese, nemogućnost otvaranja/prikaza sadržaja), osim u slučajevima kada je do greške došlo usled nemara ili nepažnje našeg osoblja.
• Sadržaj i funkcije na sajtu dostupni su onakvi kakvi jesu, bez posebnih garancija. Korišćenje sajta je na sopstvenu odgovornost, a Hair Clinic ne snosi troškove eventualnih problema ili kvarova na uređajima korisnika.

Obeštećenje 

Korišćenjem sajta i naših usluga prihvatate da Hair Clinic ne snosi odgovornost za probleme ili štete koji mogu nastati usled:

• Tehničkih kvarova (telefona, računara, softvera, interneta, mejla, itd.)
• Neuspelih prenosa podataka
• Događaja van naše kontrole koji utiču na kašnjenja ili oštećenja proizvoda
• Nedostatka rezultata tretmana protiv opadanja kose ili Vašeg nezadovoljstva zbog postignutih rezultata
• Netačnih dijagnoza zbog nekompletnih podataka ili netačnih informacija koje ste nam dali
• Alergija o kojima nas niste obavestili
• Kršenja pravila sajta ili prava drugih osoba.

Naknade i uplate

Ako kupac traži nešto što ne spada u standardnu ponudu ili traži izmene proizvoda van dogovorenih uputstava, Hair Clinic može odrediti posebnu cenu.

U određenim slučajevima, uplata unapred je obavezna. Ako takvu uslugu ili proizvod nismo u mogućnosti da isporučimo, kupac dobija povraćaj celog iznosa.

Gotove proizvode isporučuju kurirske službe, a usluge pružamo po dogovoru.

Izmene

• Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo naše Uslove korišćenja. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, pa vam preporučujemo da je povremeno proverite.
• Uslovi važe dok ih Hair Clinic ne izmeni, što možemo učiniti u bilo kom trenutku, bez obaveze prethodnog obaveštavanja.
• Za sporove koji se ne mogu rešiti sporazumno nadležan je sud u Beogradu.

Zaštita privatnosti korisnika

Obavezujemo se da ćemo čuvati vašu privatnost. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika, i koristimo ih isključivo da bismo vam obezbedili kvalitetnu i pouzdanu uslugu.

Imate pravo da odlučite na koji način želite da komuniciramo sa vama. U svakom trenutku možete izabrati da li želite da primate obaveštenja i marketinške poruke ili da se odjavite sa mailing liste.

Svi prikupljeni podaci čuvaju se u skladu sa važećim zakonima i bezbednosnim standardima, a pristup imaju samo zaposleni kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Naš tim i partneri obavezni su da poštuju pravila zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Podaci vaše kartice prenose se isključivo putem zaštićene, šifrovane SSL veze, u skladu sa savremenim bezbednosnim standardima. Samu naplatu obrađuje ovlašćeni procesor platnih kartica preko stranice banke, tako da naši sistemi nemaju pristup podacima o vašoj kartici u bilo kom trenutku.

Kontakt

Za pitanja, reklamacije ili zahteve možete nas kontaktirati na broj +381 66 51 35 054, putem mejla na info@hairclinicbalkan.com ili preko obrasca na našoj Kontakt stranici.